Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de Retracto

En cumplimiento del Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011), el usuario cuenta con el derecho de retracto de su compra dentro de un término de **14 días calendario** contados a partir del momento en que recibe el producto físico en su dirección de entrega.

2. Condiciones para la Devolución

Debido a que Diatron es un suplemento de consumo humano, por razones de salud y seguridad biológica, solo se aceptarán devoluciones de productos que cumplan estrictamente con las siguientes condiciones:

• El frasco/caja debe estar **completamente cerrado y sin abrir**.
• El sello de seguridad y protección original debe estar intacto y sin ningún tipo de alteración.
• El empaque no debe presentar abolladuras, roturas ni signos de maltrato físico.

No se realizarán reembolsos ni cambios para productos cuyos sellos originales de fábrica hayan sido vulnerados o abiertos.

3. Proceso para Solicitar la Devolución

Para iniciar su proceso de retracto, comuníquese con nuestro centro de atención al cliente a través del correo electrónico proporcionado en la información de contacto. Deberá adjuntar:

• Fotografías legibles del estado exterior del frasco para verificar que los sellos están intactos.
• Los datos de la cuenta bancaria colombiana donde desea recibir la devolución de su dinero.

4. Costos de Envío por Devolución

Los gastos de envío de retorno del producto físico hacia nuestra bodega de distribución corren por cuenta del comprador, a menos que el producto se haya entregado con daños físicos o de fabricación evidentes al momento del desempaque inicial.

5. Plazos de Reembolso

Una vez recibido el paquete en nuestras bodegas y comprobado que los sellos de seguridad están intactos, procederemos a realizar la transferencia de reembolso a la cuenta bancaria indicada en un plazo máximo de 10 días hábiles.